Avon Санкт-Петербург и Лен.область представляет каталог AVON 03/2012

Милые девушки. В этой статье опишу секреты и основы по работе представителя. Обо всем говорилось на втсрече, но как всегда все улетучилось и ничего не помним. Возможно мои советы помогут Вам.

Прошла первая встреча с Вашим координатором. Вот Вы получили компьютерный номер. Зарегистрировались на сайте  www.avon.ru и что делать дальше? А, вспомнила. Аккуратнее с паролями! 3 раза не вводишь-приходится звонить в Москву на главную линию (звонок платный), и только звонок поможет! Так вот, начнем по пунктам...

1. Поиск клиентов. Ваши самые лучшие клиенты-это Ваши родственники, знакомые по работе, кружки, секции. Не думайте что каждый согласится взять каталог, но поверьте, такие люди обязательно найдутся! И не стоит огорчаться и опускать руки. Не взяли сейчас-заинтересуются и возьмут потом! (Секрет: старые каталоги (а их копится много со временем) я раскладывала по почтовым ящикам, на столах в магазинах, в своем тренажерном зале, в зоомагазине где покупаю своей животинке корм)-в итоге 4 клиента...не много, но приятно. Они регулярно делают заказы-не большие-но каждый раз! Позволяйте каталог брать домой! Дома у Вашей сотрудницы по работе есть дети, сестры, мужья и т.д...они могут заинтересоваться.

РЕКОМЕНДАЦИИ: спрашивайте у клиентов телефоны людей, которых бы заинтересовала продукция, звоним-предлагаем.

2. Оформление заказа. Нашли мы клиентов. Клиенты сделали заказ. Совет-заведи отдельную тетрадь где будешь аккуратненько заполнять, считать общую сумму заказа. Если писать на листочках-поверь-эти листочки вечно куда-то теряются...и потом думай гадай кто сделал заказ....Вот так заполняю я:

Татьяна тел. 8-952-363-84-46

стр.   код        цена     наименование

13    34888      399       лак для ногтей цвет ХХХ

Общая сумма 399

Далее удобно и разбирать заказ и заполнять чековую книжку (в продаже ее пока нет, но заказывалась раньше в бизнес аксессуарах). В чековой книжке так же все заполняется, наподобии как  я привела пример.

3. Получение заказа. Пришел наш долгожданный заказ (я до сих пор получаю коробки с радостью, хотя за 6 лет должно было уже вроде все надоесть)...  Нам нужно его разобрать по клиентам и упаковать. Нам этот случай у нас есть пакеты трех видов: маленькие, средние и большие. Их можно заказать в бизнес-аксессуарах на вашей страничке. Клиенту намного приятнее получать продукцию в фирменном пакете, а не в пакете из магазина Пятерочка где когда то лежал хлеб, мясо и т.д... В пакетики раскладываем заказы и не забываем вкладывать чек, либо записочку с рашифовкой, за что и по какой цене нам должны.

4. Проблемы. Проблемы бывают везде. И вот, я наверное скоро стану седой. Представители пишут "У меня катастрофа", "у меня огромная проблема". Начинаем выяснять... В итоге это всего лишь недовложение-по документам продукция есть, в коробке не оказалось, либо брак-испорчен внешний вид продукции, неполный флакон парфюмерии и т.д., отказ поукупателя-с товаром все нормально-но не устроило покупателя внешний вид, качество...  В этом случае все просто - оформляем возврат. Возврат продукции осуществляется в течении 2-х месяцев. Для этого нам нужна форма возврата - специальный бланк, заполняется представителем о том что возвращаем, из какого заказа, по какой причине...Форма возврата заказывается из меню "бизнес-аксессуары" и это бланк всегда должен быть на всякий случай. Этот бланк бесплатен, заказать можно ее 1 раз в кампанию. Далее с этим бланком и продукцией идем на почту, сообщаем о том что хотим вернуть продукцию. Заполняем бланки (там совершенно ничего сложного нет) и наша посылка уезжает в Москву. Платим только за почтовый пакетик от 10 до 30 рублей. Оформление недовложения-нужно обязательно сразу же позвонить на главную линию и сообщить о том, что недовложили. Более подробную информацию Вы получите у Вашего координатора.

Деньги за возврат и недовложения списывают в течении 45 дней.

Если у Вас вдруг "катастрофа", "неразрешимая ситуация"-прошу, сразу позвоните Вашему координатору. Вместе мы решим любую проблему и постараемся найти выход из любой ситуации.

5. Стимуляция клиентов. Наши любимые клиенты. Они нам делают заказы, мы получаем доход. Иногда клиентов можно баловать. Не всегда! Но иногда. За большой заказ-скидку, пробник или возможность воспользоваться специальным предложением. Клиентам приятно, а Вам хорошая репутация и доверие. И не забывайте про множество акций. Именно стимуляция клиентов на большие заказы позволит Вам получать не только дополнительный доход, но и приятные подарки.

6. Пробные образцы. Прошу, не забывайте про них. Дайте возможность клиенту попробовать образец. Это большая вероятность не разочароваться в цвете помады, в свойствах крема (у многих аллергия) или в запахе парфюмерии. Жалко ведь выкидывать деньги на ветер не только Вам, но и Вашим клиентам. Пробные образцы так-же можно найти в бизнес аксессуарах.

 7. Настроение. Вы-представитель компании AVON. Это уже говорит о том-что Вы должны быть красивы и опрятны, с улыбкой и хорошим настроением. Самая лучшая реклама-это Вы сами.  Я сама пользуюсь продукцией, покупаю сумки, бижутерию. Я беру многое. Все испытываю на себе. И от этого уже отталкиваюсь при общении. Что то советую, а что то рекомендую не заказывать (неудачные продукты есть у каждой компании). И клиенты опять же это ценят.

Девочки. Желаю Вам только хорошего настроения, хороших клиентов и ОГРОМНЫХ заказов.

Полезные телефоны:

Предварительно нужно подготовить компьютерный номер. (Иногда нужен паспорт, если Вы забыли компьютерный номер или пароль на сайт).

для представителей (звонок платный)

(495) 7923600

для ЧПК (звонок бесплатный)

(800) 7007008

Автоматическая информационная служба (звонок бесплатно, говорит с Вами автоответчик)

(800) 7003600

для координаторов

(495) 7923680